廣州市政務(wù)服務(wù)中心地處繁華的廣州cbd珠江新城，是廣州市政府的“第一對(duì)外窗口”，也是集中體現(xiàn)行政機(jī)關(guān)服務(wù)水平的平臺(tái)。廣州海關(guān)就在此駐點(diǎn)，向社會(huì)提供減免稅審批、常駐人員公私用物品申請(qǐng)、企業(yè)注冊(cè)備案登記等“一條龍”服務(wù)。
步入廣州市政務(wù)服務(wù)中心四樓，廣州海關(guān)的21個(gè)辦事窗口整齊劃一。窗口前，盡管人頭攢動(dòng)但秩序井然；隨處可見(jiàn)的辦事人員坐在整潔的椅子前，靜靜地等著叫號(hào)。窗口上，“黨員示范崗”牌號(hào)格外顯眼，“咨詢崗”前咨詢業(yè)務(wù)的人員絡(luò)繹不絕，關(guān)企人員一問(wèn)一答，互動(dòng)和諧。窗口內(nèi)，關(guān)員有條不紊地忙碌著，緊張而富有節(jié)奏。
正是這21個(gè)窗口，連續(xù)兩年被評(píng)為廣州市“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵窗口”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量零投訴、業(yè)務(wù)審批零差錯(cuò)、窗口評(píng)價(jià)滿意率100％、很滿意率連續(xù)15個(gè)月并列第一的好成績(jī)。
在這一連串驕人成績(jī)的背后，一個(gè)極為普通的名字正在被越來(lái)越多的人熟知。她，就是廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心首席代表、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處副處長(zhǎng)李曉紅。
窗口就是一張名片
見(jiàn)到李曉紅時(shí)，她正在堆得滿滿審批單證的辦公桌旁忙著批單子。她，纖纖的身形，高高的鼻梁上架著一副精致的眼鏡，臉上掛著淡雅的微笑，說(shuō)話的聲音甜甜的，透露出女性獨(dú)有的溫婉，制服肩章上的商神手杖與金色鑰匙展示出專業(yè)知性的穩(wěn)重。
“眼下正有一批準(zhǔn)備從斐濟(jì)空運(yùn)來(lái)的冰鮮黃鰭金槍魚等著辦理減免稅手續(xù)，我今天必須審?fù)赀@些單子?！崩顣约t邊說(shuō)邊仔細(xì)地核對(duì)著減免稅審批表。
為促進(jìn)我國(guó)遠(yuǎn)洋漁業(yè)的發(fā)展，增加水產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)量，我國(guó)出臺(tái)了關(guān)于遠(yuǎn)洋漁業(yè)企業(yè)運(yùn)回自捕水產(chǎn)品不征稅的稅收政策。隨著國(guó)內(nèi)生活水平的提高，居民對(duì)中高端水產(chǎn)品的需求也相應(yīng)增加，廣州遠(yuǎn)洋漁業(yè)公司開(kāi)始進(jìn)口冰鮮黃鰭金槍魚?！耙郧拔覀兊慕饦岕~大多銷往日本，并沒(méi)有開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，一方面是經(jīng)濟(jì)效益的考慮，另一方面則是擔(dān)心通關(guān)時(shí)間長(zhǎng)影響魚的品質(zhì)。因?yàn)榕c普通的凍魚相比，這種金槍魚特別‘嬌氣’，對(duì)環(huán)境溫度的要求特別高，機(jī)場(chǎng)沒(méi)有特殊的冷藏條件，如果留滯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，魚體發(fā)酵，肉質(zhì)就變壞了?！睆V州遠(yuǎn)洋漁業(yè)公司報(bào)關(guān)主管梁女士找到了李曉紅，說(shuō)出了企業(yè)的擔(dān)憂。
民有所呼，我有所應(yīng)。李曉紅馬上帶著她的同事們上門走訪，詳細(xì)了解漁產(chǎn)品捕撈、交易、運(yùn)輸?shù)木唧w過(guò)程，為企業(yè)提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助企業(yè)及時(shí)有效地報(bào)送審批材料。另一方面指派專崗人員負(fù)責(zé)漁業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)系和審批，將法定的十個(gè)工作日審批時(shí)限壓縮到三個(gè)工作日以內(nèi)，解決了企業(yè)一直以來(lái)煩惱的時(shí)效問(wèn)題?！皟H僅一天的時(shí)間就從廣州海關(guān)拿到了減免稅的證明，這保證了我們的貨物可以及時(shí)報(bào)關(guān)進(jìn)口?！绷号繚M帶歡喜，良好的通關(guān)體驗(yàn)讓公司有了新的認(rèn)識(shí)，廣州海關(guān)主動(dòng)服務(wù)和高效審批徹底打消了企業(yè)的顧慮?！敖窈笪覀冞M(jìn)口金槍魚將會(huì)常態(tài)化，不需要再擔(dān)心通關(guān)時(shí)效的問(wèn)題了?！绷号啃判臐M滿地說(shuō)。
“窗口就是一張名片，我們的一舉一動(dòng)直接反映了海關(guān)的服務(wù)水平、體現(xiàn)了政府的文明開(kāi)放程度。雖然給自己找了麻煩，但是工作對(duì)象卻多了方便?！弊鳛閺V州海關(guān)駐廣州市政務(wù)服務(wù)中心首席代的她，常常這樣對(duì)她的同事們說(shuō)。
一加一減之間，海關(guān)的工作量陡增，工作對(duì)象卻享受到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。李曉紅和她的同事們用自己的實(shí)際行動(dòng)擦亮了廣州海關(guān)對(duì)外服務(wù)窗口這塊“金漆招牌”。在2013年廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度調(diào)查中，廣州海關(guān)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、審批流程、窗口環(huán)境五個(gè)滿意度測(cè)評(píng)中均名列前茅，位居2012年廣東省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度第一位。
便企利民收獲心中幸福
一方計(jì)算機(jī)屏幕、堆得滿滿審批單證的三尺辦公桌，這就是李曉紅看似普通的工作環(huán)境。李曉紅的同事李毅玲告訴筆者，李曉紅有個(gè)習(xí)慣，當(dāng)天送來(lái)讓她簽批的單證她當(dāng)天簽完，“她這間屋子的燈經(jīng)常亮到很晚很晚?！?
廣州作為區(qū)域中心城市，人們的出行離不開(kāi)地鐵。 地鐵，因城市而建；城市，因地鐵而興。按照廣州城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃，至2020年廣州建成的軌道交通線路將超過(guò)500公里。擔(dān)負(fù)著廣州地鐵減免稅審批業(yè)務(wù)的廣州海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處壓力不小。2012年年底，由于免稅政策確定的時(shí)間較晚， 12月31日前必須完成廣州12個(gè)地鐵項(xiàng)目涉及貨值1.67億美元的進(jìn)口減免稅審批工作。要在短期內(nèi)完成如此大量的減免稅審批，既是對(duì)海關(guān)工作的一次量、質(zhì)、速的嚴(yán)峻考驗(yàn)，同時(shí)，也是對(duì)海關(guān)與企業(yè)之間的聯(lián)系配合的一次重要檢驗(yàn)。
李曉紅和大家一起研究，周密制定審批方案，理清每個(gè)項(xiàng)目的審批要點(diǎn)，召集地鐵各號(hào)線負(fù)責(zé)人進(jìn)行政策宣講，明確遞交申請(qǐng)資料要求，向企業(yè)推廣預(yù)歸類專業(yè)化服務(wù)，組織系統(tǒng)測(cè)試，及時(shí)調(diào)整人員分工，一環(huán)扣一環(huán)，一步跟一步，僅用了 20多天就完成了近600份減免稅表的審批。
負(fù)責(zé)地鐵設(shè)備進(jìn)口的項(xiàng)目經(jīng)理張?zhí)煊芍缘卣f(shuō)：“我們?cè)?jīng)擔(dān)心時(shí)間這么緊，對(duì)審批廣州地鐵進(jìn)口設(shè)備有所影響，現(xiàn)在看來(lái)我們多慮了。李曉紅和她的同事們這種工作態(tài)度，使我們感受到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)素質(zhì)！”廣州市地下鐵道總公司向現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處贈(zèng)送“高質(zhì)高效堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，熱情服務(wù)支持軌道交通”的錦旗，表達(dá)他們感謝之情。
桃李不言，下自成蹊。李曉紅對(duì)工作的熱愛(ài)和執(zhí)著，總讓大家不自覺(jué)地向她學(xué)習(xí)向她靠近?！叭绻阌幸粋€(gè)具體可行的目標(biāo)，并能為之全心全意地付出，我們就能在這一過(guò)程中收獲各種各樣的幸福和快樂(lè)。”
日復(fù)日，年復(fù)年，李曉紅在海關(guān)平凡的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地走過(guò)了25個(gè)春秋，在許多人心中倍感煩瑣無(wú)趣的海關(guān)業(yè)務(wù)工作，她硬是干出了精彩和滋味，尋到了濃濃的幸福！
（周上怡/文）
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